Appalti PNRR Appaltipnrr.it è il primo sito d'informazione sulle opportunità del Piano nazionale di ripresa e resilienza. Un portale dedicato alle aziende per cogliere le opportunità degli Appalti.
Entro il 10 agosto 2022 si possono presentare le offerte per aggiudicarsi i servizi di call center di Trenitalia
Trenitalia S.p.a. lancia la gara d’appalto per la fornitura di servizi di Contact Center multicanale attraverso i quali effettuare la vendita dei biglietti e fornire assistenza pre e post-vendita ai viaggiatori.
Indice:
Oggetto della gara d’appalto Trenitalia
Trenitalia punta su un nuovo servizio di call center innovativo, in ottica di efficienza, qualità e innovazione. Lo scopo è quello di avviare una nuova relazione tra operatore e cliente, avvalendosi di strumenti di automazione e di piattaforme di contatto evolute
Tra i servizi operatori richiesti sono presenti:
• Servizio Chiamate Inbound
• Servizio Chiamate Outbound
• Servizio Call Me Back
• Servizio Chat
• Servizio Back
• Servizio Social
Bando Trenitalia: soggetti ammessi
Sono ammessi a partecipare alla gara d’appalto tutti i soggetti indicati all’art. 45 del D.lgs. 50/2016 (Codice Appalti):
a) gli imprenditori individuali, anche artigiani, e le società, anche cooperative
b) i consorzi fra società cooperative di produzione e lavoro e i consorzi tra imprese artigiane
c) i consorzi stabili, costituiti anche in orma di società consortili tra imprenditori individuali, anche artigiani, società commerciali, società cooperative di produzione e lavoro
d) i raggruppamenti temporanei di concorrenti
e) i consorzi ordinari di concorrenti
f) le aggregazioni tra le imprese aderenti al contratto di rete
g) i soggetti che abbiano stipulato il contratto di gruppo europeo
di interesse economico (GEIE)
Requisiti richiesti
Oltre all’obbligatoria iscrizione al Registro imprese e alla capacità economica e finanziaria, sono necessari i seguenti limiti minimi dei requisiti di capacità professionale e tecnica:
a) aver realizzato, nel triennio 2019-2021, un fatturato medio annuo per servizi di contact center di almeno 3 milioni di euro
b) aver eseguito, sempre nell’arco del triennio 2019-2021, un contratto di servizi di contact center di ammontare totale di almeno 2 milioni di euro
c) essere in possesso della Certificazione per la Qualità in conformità alla Norma ISO 9001:2015 rilasciata da un Organismo di Certificazione accreditato in conformità alla Norma ISO/IEC 17021:2015
Valore della gara d’appalto
Il valore complessivo della gara d’appalto è pari a 34.750.000 euro spalmati nelle due tranche di fornitura:
1. i primi 20.850.000 euro sono destinati per i servizi forniti nei primi 36 mesi (di cui 16.988.940 euro riferiti al costo della manodopera)
2. gli altri 13.900.000 euro sono dovuti in caso di proroga dei servizi per una durata massima di ulteriori 24 mesi (di cui 11.325.960 euro riferiti al costo della manodopera)
Gara d’appalto Trenitalia: durata
La durata dell’appalto prevista è di 36 mesi, prorogabili di ulteriori 24 mesi
Modalità di presentazione e scadenza del bando
Le offerte vanno inviate in via telematica al portale di “Acquistionline” di Trenitalia.
Il termine per inviare la domanda di partecipazione è fissata per le ore 13:00 del 10 agosto 2022.
